مدیریت ارتباط با مشتریان یکی از مهم ترین عوامل موفقیت در هر کسب و کار است؛ با توجه به اهمیت این موضوع، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به عنوان ابزاری قدرتمند برای ارتباط با مشتریان و بهبود روابط با آنها، در سطح جهانی و ملی توسعه یافته‌اند.
در ایران نیز، شرکتها و سازمانها برای بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش، از نرم افزارهای CRM استفاده می‌کنند اما با وجود اینکه در ایران، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان زیادی وجود دارد، انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایرانی برای هر سازمان و کسب و کاری به دلیل متنوع بودن نیازها و معیارهای مختلف، ممکن است چالش برانگیز باشد؛ ما در این مقاله به معرفی بهترین نرم افزار CRM در ایران (یا همان بهترین نرم افزار سی آر ام ایرانی) خواهیم پرداخت.
فهرست محتوا
بهترین نرم افزار crm در ایران
با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان، نرم افزارهای متعدد ایرانی برای این منظور به بازار عرضه شده اند که در ادامه برخی از آنها را به شما عزیزان معرفی خواهیم کرد و در مورد مزایا و معایب آنها توضیحاتی خواهیم داد.
ما در مقاله ای دیگر، در مورد بهترین نرم افزار های CRM صحبت کرده ایم.
دوایتیفای
یکی از نرم افزارهای CRM فارسی رایگان پلتفرم دوایتیفای است (در حال توسعه) که امکان مدیریت و تعامل مناسب سازمانها با مشتریان خود را فراهم می‌کند؛ این ابزار بسیار کاربردی، یک نرم افزار ایرانی است که در بازار جهانی رقابت می کند که مزایای بسیار جذابی دارد و در ادامه این بخش در مورد مزایا و معایب آن با شما عزیزان صحبت خواهیم کرد.
مزایا و امکانات دوایتیفای
استفاده از دوایتیفای برای مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمانها مزایای جذابی دارد که برخی از آنها شامل موارد زیر است:
- قیمت گذاری: قیمت های منصفانه و ایجاد درگاه ریالی و دلاری
- کیفیت جهانی: رقابت با بهترین نرم افزارهای مدیریت پروژه خارجی
- پلن رایگان: تمامی امکانات این نرم افزار رایگان است؛ فقط برای دسترسی به حجم فراتر از 5 مگابایت و تعداد اعضای بیش از 5 نفر نیاز به پرداخت هزینه است.
- مدیریت تیم های دورکار: قابلیت ارتباط و کنترل عملکرد کارمندان
- سیستم های مدیریت متفاوت مثل اجایل، اسکرام و…
- نمایش و ذخیره زمان های آنلاین بودن کارمندان
- امکان اشتراک گذاری صفحه نمایش کارمندان در حال کار برای ادمین ها
- گزارش کار روزانه کارمندان جهت کنترل بهتر تیم و پروژه
- نمایش عملکرد کاربران در بازه های زمانی خاص
- ایجاد ساب تسک های پیشرفته (امکانات زیادی در این بخش است که بهتر است خودتان در پنل ببینید)
- قابلیت در نظر گرفتن زمان شروع و پایان ساب تسک ها که جمع آنها زمان شروع و پایان تسک و در نهایت پروژه را مشخص می کنند.
- در نظر گرفتن مدیر کنترل کیفیت برای ساب تسک ها در راستای تحقق اهداف پروژه
- قابلیت گفتگو اختصاصی برای هر ساب تسک
- مانور روی عملکرد کاربر: در نظر گرفتن نقش و قوانین برای کاربر
- ایجاد چک لیست برای هر تسک و ساب تسک
- تنظیم وضعیت برای هر ساب تسک مثل تاریخ گذشته، در حال انجام، برگشت خورده و کامل شده
- قابلیت برون بری و درون ریزی ساب تسک ها در راستای تعریف ساده روند و کارهای مشابه
- گانت چارت و تقویم در ورژن رایگان
- پشتیبانی از زبان های راست چین که در پنل قابل تنظیم است با فونت مناسب
- آپدیت های منظم که در هر ورژن قابلیت های جدید اضافه می شود
- و …
معایب دوایتیفای
استفاده از سایت Doitify همراه با مزایا و امکانات زیادی است، اما چندین معایب نیز دارد که به شرح زیر است:
- محدودیت‌های نسخه رایگان: با اینکه دوایتیفای تمام امکاناتش را رایگان کرده است اما محدودیت تعداد اعضا و فضای ذخیره سازی دارد. اگر بخواهید بیشتر از 5 عضو به بورد اضافه کنید و یا فضای ذخیره سازی بیشتر از 5 مگابات داشته باشید باید بورد را ارتقا دهید.
نیاز به اتصال به اینترنت: Doitify یک پلتفرم آنلاین است و برای استفاده از آن نیاز به اتصال به اینترنت دارید. اگر دسترسی به اینترنت مشکل دارد، این مسئله ممکن است برای شما مشکل ساز باشد.
نرم افزار پیام گستر
پیام گستر یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که امکان ارسال پیامک، ایمیل و ارتباط تلفنی را فراهم می‌کند که در ادامه برخی از مزایا و معایب آن را به شما عزیزان معرفی خواهیم کرد.
مزایا نرم افزار پیام گستر
پلتفرم پیام گستر به عنوان یکی از برنامه های کاربردی برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که استفاده از آن مزایای ویژه ای دارد؛ از جمله این مزایا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- قابلیت ارسال پیامک گروهی
- امکان ایجاد لیست‌های مخاطبین
- امکان ارسال ایمیل از طریق نرم افزار
معایب نرم افزار پیام گستر
- این پلتفرم در کنار مزایایی که دارد معایبی هم دارد که برخی از آنها شامل موارد زیر است:
- محدودیت در تعداد پیامک‌های ارسالی در هر روز
- نیاز به اشتراک و پرداخت هزینه برای استفاده از برخی امکانات
نرم افزار دیدار
نرم افزار CRM دیدار یکی از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان است که برای بهبود ارتباطات با مشتریان، مدیریت فروش و بازاریابی استفاده می‌شود. این نرم افزار به شرکتها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت موثر مدیریت کنند و فرآیندهای فروش و بازاریابی را بهبود بخشند.
مزایا نرم افزار دیدار
استفاده از پلتفرم دیدار برای مدیریت ارتباط با مشتریان مزایای ویژه ای دارد که برخی از مهم‌ترین آنها شامل موارد زیر است:
- افزایش بهره‌وری: با استفاده از نرم افزار CRM دیدار، بهره وری سازمانها و شرکتها برای تعامل با مشتریان به شکل چشمگیری می‌تواند بهبود یابد.
- بهبود ارتباط با مشتریان: این نرم افزار به شرکتها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشیده و به صورت شخصی‌تر با آنها ارتباط برقرار کنند.
- گزارش‌دهی بهتر: نرم افزار CRM دیدار امکانات گزارش‌دهی قوی دارد که به شرکتها کمک می‌کند تا بهترین تصمیمات را بر اساس داده‌های دقیق بگیرند.
معایب نرم افزار دیدار
نرم افزار دیدار مثل هر پلتفرم دیگری معایبی هم دارد که از جمله آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- پیچیدگی در پیاده‌سازی: پیاده‌سازی یک نرم افزار CRM ممکن است زمان‌بر و پیچیده باشد و نیاز به آموزش کارکنان دارد.
- هزینه‌های نصب و نگهداری: هزینه‌های نصب و نگهداری نرم افزار CRM ممکن است برای برخی شرکتها بالا باشد و نیاز به سرمایه‌گذاری قابل توجهی دارد.
- مقاومت کارکنان: برخی کارکنان ممکن است مقاومت نشان دهند در استفاده از یک نرم افزار CRM و این می‌تواند فرآیند پذیرش و بهره‌برداری از آن را کند کند کند.
نرم افزار دانا
نرم افزار دانا یکی دیگر از پلتفرم‌های ایرانی برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که استفاده از آن مزایا و معایب خاص خود را دارد که در ادامه این بخش به این موضوع خواهیم پرداخت.
مزایا نرم افزار CRM دانا
از جمله مهم‌ترین مزایایی که استفاده از این نرم افزار کاربردی دارد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- ارتباط بهتر با مشتریان و بهبود تجربه آنها
- مدیریت دقیق اطلاعات مشتریان و پایگاه داده یکپارچه
- افزایش فروش و بهبود فرآیندهای بازاریابی و فروش
- ایجاد گزارشات تحلیلی و مدیریتی برای ارائه گزارش‌های دقیق و به‌روز
- بهبود بهره‌وری کارکنان و کاهش زمان‌های پاسخگویی به مشتریان
معایب نرم افزار CRM دانا
پلتفرم دانا به عنوان یکی از نرم افزارهای ایرانی مدیریت ارتباط با مشتریان دارای معایبی هم است که از جمله آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه بالا برای نصب و پیاده‌سازی
- نیاز به آموزش کارکنان برای استفاده بهینه
- پیچیدگی در انتخاب و پیاده‌سازی نرم افزار مناسب برای نیازهای شرکت
- ممکن است ایجاد مقاومت در برخی کارکنان نسبت به استفاده از این نوع نرم افزارها
نرم افزار ایده آل
نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ایده آل یک ابزار مهم برای هر سازمان و کسب و کار است که به آنها کمک می کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند و اطلاعات مشتریان را به صورت موثر مدیریت کنند که در ادامه به مزایا و معایب استفاده از این نرم افزار CRM می پردازیم.
مزایا نرم افزار ایده آل
- مدیریت بهتر اطلاعات مشتریان: این نرم افزار CRM به سازمان ها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان خود را به صورت سازمان یافته و موثر مدیریت کنند و از این طریق ارتباط بهتری با آنها برقرار کنند.
- بهبود ارتباط با مشتریان: با استفاده از پلتفرم ایده آل، سازمان ها می توانند ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشیده و به آنها خدمات بهتری ارائه دهند.
- افزایش فروش: با دسترسی به اطلاعات دقیق مشتریان، سازمان ها می توانند بهترین راهکارها را برای افزایش فروش و بهبود رضایت مشتریان پیدا کنند.
معایب نرم افزار ایده آل
- نیاز به آموزش: کارکنان سازمان نیاز به آموزش مناسب برای استفاده از این نرم افزار CRM دارند که ممکن است زمان و هزینه های اضافی را به همراه داشته باشد.
- مقاومت در استفاده: برخی کارکنان ممکن است مقاومت در استفاده از نرم افزارهای CRM داشته باشند که می تواند به عدم موفقیت استفاده این نرم افزار منجر شود.
ما در مقاله ای دیگر، در مورد بهترین نرم افزار CRM رایگان صحبت کرده ایم.
سخن آخر
یکی از چالش های بزرگ کسب و کارها و سازمان ها، مدیریت ارتباط با مشتریان است که نقش مهمی در موفقیت یا شکست آن سازمان دارد. ما در این محتوا به معرفی چند نرم افزار ایرانی برای مدیریت ارتباط با مشتریان پرداختیم که امیدواریم با آگاهی بیشتری اقدام به استفاده از یکی از این نرم افزارهای کاربردی کنید.
