SLA (توافق سطح خدمت) تعهد می‌کند «خدمت چقدر خوب» باشد — نه فقط «چه خدمتی». بندهای کلیدی‌اش را بشناسید تا قرارداد واقعاً قابل‌اجرا باشد.
پاسخ سریع: بندهای قرارداد SLA چیست؟
SLA توافق سطح خدمت است — معیارهای قابل‌سنجش کیفیت خدمت: دسترس‌پذیری (uptime %)، زمان پاسخ و حل (response/resolution)، ظرفیت/عملکرد، ساعات پشتیبانی و جریمه/اعتبار در صورت نقض. بدون معیار قابل‌سنجش و جریمه، SLA فقط قول است.
توضیح کلیدی
| بند کلیدی SLA | مثال |
|---|---|
| دسترس‌پذیری | ۹۹٫۹٪ uptime ماهانه |
| زمان پاسخ | اولویت۱: ۱۵ دقیقه |
| زمان حل | اولویت۱: ۴ ساعت |
| ساعات پوشش | ۲۴/۷ یا ۸–۱۷ کاری |
| جریمه | اعتبار ۵٪ به‌ازای هر ساعت قطعی |
| استثناها | قطعی برنامه‌ریزی‌شده جدا |
همین امروز به دوایتیفای بپیوندید
پروژه‌ها را بدون سردرگمی پیش ببرید: همهٔ وظایف، پیشرفت‌ها و گزارش‌های تیم در یک محیط یکپارچه. ساخته‌شده برای شرکت‌ها، استارتاپ‌ها و تیم‌های دورکار — با راه‌اندازی چنددقیقه‌ای، پشتیبانی فارسی و نسخهٔ آزمایشی رایگان.
گام‌به‌گام / نحوهٔ اجرا
- معیارهای قابل‌سنجش بنویسید — عدد، نه «سریع»
- سطوح اولویت برای مسائل تعریف کنید (P1–P4)
- ساعات پوشش و زمان پاسخ/حل هر سطح را مشخص کنید
- جریمه/اعتبار برای نقض قرار دهید
- روش اندازه‌گیری و گزارش را توافق کنید
سوالات متداول
جمع‌بندی
SLA (توافق سطح خدمت) تعهد می‌کند «خدمت چقدر خوب» باشد — نه فقط «چه خدمتی». کلید: SLA توافق سطح خدمت است — با ساختار و ابزار درست، از «واکنش» به «مدیریت فعال» می‌روید.
مطالب مرتبط
اگر موضوع بندهای قرارداد SLA برایتان مفید بود، پیشنهاد می‌کنیم نمونه WBS برای پروژه‌های مختلف؛ ساختمانی، نرم‌افزاری و بازاریابی و ۵۰ نمونه هدف SMART برای کار، زندگی، فروش و یادگیری را هم بخوانید.
همین امروز به دوایتیفای بپیوندید
پروژه‌ها را بدون سردرگمی پیش ببرید: همهٔ وظایف، پیشرفت‌ها و گزارش‌های تیم در یک محیط یکپارچه. ساخته‌شده برای شرکت‌ها، استارتاپ‌ها و تیم‌های دورکار — با راه‌اندازی چنددقیقه‌ای، پشتیبانی فارسی و نسخهٔ آزمایشی رایگان.
