بهترین نرم افزار CRM رایگان

در دنیای امروزی که رقابت در بازارهای مختلف بسیار شدید است، مدیریت ارتباط با مشتریان برای هر سازمانی امری بسیار حیاتی است؛ زیرا ارتباط موثر با مشتریان می‌تواند بهبود قابل توجهی در رضایت مشتریان، افزایش فروش و ارزش افزوده به کسب و کار داشته باشد. در این راستا، استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان یا اصطلاحا نرم افزار CRM می‌تواند به شرکت ها کمک کند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند و به دنبال رشد و پیشرفت باشند. اما برخی از شرکت ها، به دلیل محدودیت های مالی و منابع، قادر به خرید نرم افزارهای CRM پرقدرت نیستند، در این مواقع، استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان رایگان می‌تواند یک راه حل مناسب باشد. ما در این محتوا به ویژگی ها و همچنین معرفی بهترین نرم افزار CRM رایگان خواهیم پرداخت.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRM چیست؟

• نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRM یک پلتفرم کاربردی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را مدیریت کنند و ارتباطات خود را با آن‌ها بهبود بخشند.
• این نوع نرم افزارها امکان ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان مثل نام، آدرس، شماره تماس، تاریخچه تعاملات و خریدهای قبلی مشتریان فراهم می‌کنند.
• به علاوه این نرم افزارها قابلیت تحلیل اطلاعات را دارند و گزارش‌هایی در مورد عملکرد فروش، رضایت مشتریان و روند تغییرات را ارائه می‌دهند.
• با استفاده از نرم افزار CRM، شرکت‌ها قادر به برنامه‌ریزی و مدیریت بهتر تعاملات با مشتریان خود هستند؛ این نرم افزارها به شرکت‌ها امکان می‌دهند تا از طریق ارسال پیام‌های ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی، با مشتریان در ارتباط باشند و به نیازها و خواسته‌های آن‌ها پاسخ مناسبی دهند.
• علاوه بر این نرم افزار CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود بخشند و بهترین راهکارها را برای جذب و نگهداری مشتریان پیدا کنند.

ما در مقاله ای دیگر، در مورد بهترین نرم افزار های CRM صحبت کرده ایم.

ویژگی های مهم ترین نرم افزار CRM رایگان

بهترین نرم افزار CRM رایگان دارای ویژگی‌های مهمی هستند که از جمله مهم‌ترین ویژگی‌ها بهترین CRM رایگان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• قابلیت ثبت و نگهداری اطلاعات کامل و جامعی از مشتریان، شامل نام، آدرس، شماره تماس، ایمیل و تاریخچه تعاملات.
• امکان برنامه‌ریزی و مدیریت فعالیت‌ها و وظایف مرتبط با مشتریان، مانند تماس‌ها، جلسات، ارسال ایمیل و پیامک.
• قابلیت ارسال و دریافت پیام‌های ایمیل، پیامک و تماس‌ها به مشتریان با استفاده از نرم افزار.
• قابلیت تحلیل و گزارش‌دهی درباره عملکرد فروش، رضایت مشتریان، تغییرات و روند تعاملات با مشتریان.
• قابلیت اتوماسیون فرآیندهای مرتبط با مشتریان، مانند ارسال پیام خوش آمدگویی، تنظیمات تاریخچه تعاملات و ارسال یادآوری‌ها.
• قابلیت تحلیل و بررسی ویژگی‌ها و رفتار مشتریان به منظور شناخت بهتر نیازها و خواسته‌های آن‌ها.
• قابلیت ارتباط با سایر سیستم‌ها و ابزارهای مورد استفاده در سازمان، مانند سیستم‌های حسابداری و فروش.
• امکان محافظت از اطلاعات مشتریان و اطمینان از حفظ حریم خصوصی آن‌ها.
• قابلیت استفاده همزمان توسط چندین کاربر و تعیین سطح دسترسی برای هر کاربر.
• قابلیت سازگاری با سیستم‌ها و ابزارهای مختلف و امکان توسعه و افزودن ویژگی‌های جدید به نرم افزار در آینده.

ما در مقاله ای دیگر، در مورد بهترین نرم افزار CRM ایرانی صحبت کرده ایم.

بهترین نرم افزارهای CRM رایگان

معرفی بهترین نرم افزار CRM رایگان ایرانی

با توجه به کاربردهای وسیع و نیاز زیادی که برای نرم افزارهای مدیریت با مشتریان یا اصطلاحا crm وجود دارد ابزارها و پلتفرم‌های متنوع رایگانی برای این منظور طراحی و تولید شده اند که در ادامه برخی از بهترین نرم افزار crm فارسی رایگان را به شما عزیزان معرفی خواهیم کرد.

دوایتیفای

یکی از نرم افزارهای CRM فارسی رایگان که تا حدود قابل قبولی مدیریت ارتباط با مشتریان را در اختیارتان قرار می دهد، پلتفرم دوایتیفای است که امکان مدیریت و تعامل مناسب سازمان‌ها با مشتریان خود را فراهم می‌کند؛ دوایتیفای یک نرم افزار ایرانی است که در بازار جهانی رقابت می کند.

مزایا و امکانات دوایتیفای

• قیمت گذاری: قیمت های منصفانه و ایجاد درگاه ریالی و دلاری
• کیفیت جهانی: رقابت با بهترین نرم افزارهای مدیریت پروژه خارجی
• پلن رایگان: تمامی امکانات این نرم افزار رایگان است؛ فقط برای دسترسی به حجم فراتر از 5 مگابایت و تعداد اعضای بیش از 5 نفر نیاز به پرداخت هزینه است.
• مدیریت تیم های دورکار: قابلیت ارتباط و کنترل عملکرد کارمندان
• سیستم های مدیریت متفاوت مثل اجایل، اسکرام و…
• نمایش و ذخیره زمان های آنلاین بودن کارمندان
• امکان اشتراک گذاری صفحه نمایش کارمندان در حال کار برای ادمین ها
• گزارش کار روزانه کارمندان جهت کنترل بهتر تیم و پروژه
• نمایش عملکرد کاربران در بازه های زمانی خاص
• ایجاد ساب تسک های پیشرفته (امکانات زیادی در این بخش است که بهتر است خودتان در پنل ببینید)
• قابلیت در نظر گرفتن زمان شروع و پایان ساب تسک ها که جمع آنها زمان شروع و پایان تسک و در نهایت پروژه را مشخص می کنند.
• در نظر گرفتن مدیر کنترل کیفیت برای ساب تسک ها در راستای تحقق اهداف پروژه
• قابلیت گفتگو اختصاصی برای هر ساب تسک
• مانور روی عملکرد کاربر: در نظر گرفتن نقش و قوانین برای کاربر
• ایجاد چک لیست برای هر تسک و ساب تسک
• تنظیم وضعیت برای هر ساب تسک مثل تاریخ گذشته، در حال انجام، برگشت خورده و کامل شده
• قابلیت برون بری و درون ریزی ساب تسک ها در راستای تعریف ساده روند و کارهای مشابه
• گانت چارت و تقویم در ورژن رایگان
• پشتیبانی از زبان های راست چین که در پنل قابل تنظیم است با فونت مناسب
• آپدیت های منظم که در هر ورژن قابلیت های جدید اضافه می شود
• و …

معایب دوایتیفای

استفاده از سایت Doitify همراه با مزایا و امکانات زیادی است، اما چندین معایب نیز دارد که به شرح زیر است:

• محدودیت‌های نسخه رایگان: با اینکه دوایتیفای تمام امکاناتش را رایگان کرده است اما محدودیت تعداد اعضا و فضای ذخیره سازی دارد. اگر بخواهید بیشتر از 5 عضو به بورد اضافه کنید و یا فضای ذخیره سازی بیشتر از 5 مگابات داشته باشید باید بورد را ارتقا دهید.

نیاز به اتصال به اینترنت: Doitify یک پلتفرم آنلاین است و برای استفاده از آن نیاز به اتصال به اینترنت دارید. اگر دسترسی به اینترنت مشکل دارد، این مسئله ممکن است برای شما مشکل ساز باشد.زیبال

نرم افزار پیام گستر

پیام گستر یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که امکان ارسال پیامک، ایمیل و ارتباط تلفنی را فراهم می‌کند که در ادامه برخی از مزایا و معایب آن را به شما عزیزان معرفی خواهیم کرد.

مزایا نرم افزار پیام گستر

پلتفرم پیام گستر به عنوان یکی از برنامه های کاربردی برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که استفاده از آن مزایای ویژه ای دارد؛ از جمله این مزایا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

•   قابلیت ارسال پیامک گروهی
•   امکان ایجاد لیست‌های مخاطبین
•   امکان ارسال ایمیل از طریق نرم افزار

معایب نرم افزار پیام گستر

این پلتفرم در کنار مزایایی که دارد معایبی هم دارد که برخی از آن‌ها شامل موارد زیر است:

•   محدودیت در تعداد پیامک‌های ارسالی در هر روز
•   نیاز به اشتراک و پرداخت هزینه برای استفاده از برخی امکانات

معرفی سایر نرم افزار CRM رایگان

علاوه بر چند مورد از بهترین نرم افزار crm فارسی رایگان که در بخش قبلی آن‌ها را معرفی کردیم چندین پلتفرم Crm خارجی دیگر وجود دارد که در این بخش نیز چند مورد از آن‌ها را به شما عزیزان معرفی می‌کنیم و در مورد مزایا و معایب هر یک به صورت جداگانه توضیح می‌دهیم.

Zoho CRM

   Zoho CRM یک نرم افزار CRM با هزینه مناسب است که امکان اتصال به ابزارهای مختلف را فراهم می‌کند. این نرم افزار دارای قابلیت سفارشی سازی بالا، هزینه مناسب، و امکان اتصال به ابزارهای مختلف است.

مزایا Zoho CRM

پلتفرم Zoho به عنوان یکی از شناخته شده ترین نرم افزارها برای ارتباط با مشتریان ویژگی ها و مزایای زیادی دارد که برخی از آن‌ها شامل موارد زیر است:

•    هزینه مناسب
•    امکان اتصال به ابزارهای مختلف
•    قابلیت سفارشی سازی بالا

معایب Zoho CRM

این پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتریان معایبی هم دارد که برخی از آن‌ها شامل موارد زیر است:

•    رابط کاربری کمی پیچیده
•    نیاز به تنظیمات اولیه برای استفاده بهینه

HubSpot

HubSpot یک نرم افزار CRM محبوب است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای بازاریابی و فروش خود را بهبود بخشند. این نرم افزار دارای رابط کاربری کاربرپسند، قابلیت اتصال به ابزارهای دیگر از جمله Gmail و Outlook، و ارائه ابزارهای بازاریابی و فروش یکپارچه است.

مزایا HubSpot

HubSpot به عنوان یکی از مطرح ترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان دارای مزایای متعددی است که برخی از آن‌ها شامل موارد زیر است:

•    رابط کاربری کاربرپسند
•    قابلیت اتصال به ابزارهای دیگر از جمله Gmail و Outlook
•    ارائه ابزارهای بازاریابی و فروش یکپارچه

معایب HubSpot

این پلتفرم شناخته شده در کنار مزایای جذابی که دارد معایبی هم دارد که برخی از این معایب شامل موارد زیر است:

•    محدودیت‌های نسخه رایگان
•     محدودیت در امکانات نسخه رایگان

Salesforce

Salesforce یکی از قدیمی‌ترین و محبوب‌ترین نرم افزارهای CRM است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را بهبود بخشند و فرآیندهای فروش و بازاریابی را بهینه سازی کنند. این نرم افزار دارای امکانات سفارشی سازی بالا، اتصال به سایر سیستم‌ها و ابزارهای تجاری، و ارائه گزارش‌ها و آنالیز دقیق است.

مزایا Salesforce

استفاده از این پلتفرم برای مدیریت ارتباط با مشتریان مزایای بسیار جذابی دارد که از جمله آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

•    قابلیت سفارشی سازی بالا
•    امکان اتصال به سایر سیستم‌ها و ابزارهای تجاری
•    ارائه گزارش‌ها و آنالیز دقیق

معایب Salesforce

این نرم افزار در کنار مزایایی که دارد معایبی هم دارد که برخی از این معایب شامل موارد زیر است:

•    هزینه بالای استفاده
•    نیاز به آموزش وقت‌گیر برای استفاده بهینه

ما در مقاله ای دیگر، در مورد نرم افزار مدیریت پروژه صحبت کرده ایم.

سخن آخر

برخی سازمان‌ها با توجه به محدودیت‌های مالی که دارند بودجه لازم برای خرید یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مناسب را ندارند که این سازمان‌ها می‌توانند از پلتفرم‌های رایگانی که برای این منظور در بازار وجود دارند استفاده کنند. ما در این محتوا ویژگی‌های بهترین نرم افزار CRM رایگان را بیان کردیم و چندین مورد از بهترین نرم افزار crm فارسی رایگان و چندین پلتفرم مطرح خارجی را به شما عزیزان معرفی کردیم.